Truyền thông Điều khoản 7.4 ISO 20000

Truyền thông Điều khoản 7.4

Thời gian đọc bài 1 phút
Đăng bài TonyPI
Nhà cung cấp nội dung HQC Company

Truyền thông Điều khoản 7.4 ISO 20000. Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM: IT service management).

Liên quan đến tất cả các hoạt động: như việc lập kế hoạch, triển khai, hỗ trợ và quản lý các dịch vụ CNTT. Đơn giản, điều này có nghĩa là tất cả thông tin, tài sản, quá trình, chính sách. Và các dịch vụ thực tế được tạo bởi hoặc xoay quanh CNTT đều thuộc ITSM.

Hiểu đơn giản nhất, vai trò của ITSM là đơn giản hóa, hỗ trợ và quản lý tất cả các dịch vụ. Và dữ liệu liên quan đến CNTT để tạo ra giá trị cho toàn bộ doanh nghiệp.

Đây là lý do chính cho việc tạo ra các giải pháp hoặc nền tảng ITSM được thiết kế. Để giúp các thành phần liên quan CNTT quản lý lượng thông tin và tài nguyên khổng lồ này.

7.4 Truyền thông

Tổ chức phải xác định thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài liên quan đến hệ thống quản lý dịch vụ và các dịch vụ bao gồm:

The organization shall determine the internal and external communications relevant to the SMS and the services including:

a) về những gì nó sẽ truyền thông;

a) on what it will communicate;

b) truyền thông khi nào;

b) when to communicate;

c) truyền thông với ai;

c) with whom to communicate;

d) làm thế nào để truyền thông;

d) how to communicate;

e) ai sẽ chịu trách nhiệm về truyền thông.

e) who will be responsible for the communication.

Bên trên là thông tin của điều khoản 7.4 ISO 20000. Cùng NQA tìm hiểu thêm các điều khoản của tiêu chuẩn ISO 20000.

Xem thêm:

• Hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT là gì ? tại LINK
• Lợi ích của Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin đối với doanh nghiệp ? tại LINK
• Chứng nhận hệ thống quản lý dịch vụ CNTT ISO 20000