Làm đúng ngay lần đầu tiên và Chi phí chất lượng kém
Chi phí chất lượng kém (COPQ) được định nghĩa là chi phí liên quan đến việc cung cấp sản phẩm / dịch vụ kém chất lượng.Chi phí này bao gồm chi phí liên quan đến việc đáp ứng khoảng cách giữa chất lượng sản phẩm / dịch vụ mong muốn và thực tế.
Nguyên lí làm đúng ngay từ đầu (tiếng Anh: Do It Right...