ISO 9001:2026 và Văn Hóa Chất Lượng

Trọng Tâm Về Vai Trò Con Người và Văn Hóa Trong Hệ Thống QMS

Trong bản Dự thảo ISO 9001:2026 (DIS), một trong những điểm thay đổi đáng chú ý nhất là việc làm rõ vai trò của con người, hành vi và văn hóa tổ chức trong hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng (QMS).

ISO 9001 đang dịch chuyển từ cách tiếp cận “đúng quy trình” sang “đúng hành vi và đúng văn hóa” – nơi chất lượng được tạo ra mỗi ngày bởi con người, không chỉ bởi tài liệu.

Văn hóa chất lượng là gì trong ISO 9001:2026?

Theo tinh thần của bản DIS, văn hóa chất lượng không phải là một khẩu hiệu, mà là:

• Cách tổ chức ra quyết định
• Cách nhân sự hiểu và thực hiện công việc
• Cách lãnh đạo định hướng, nêu gương và tạo môi trường

Văn hóa này ảnh hưởng trực tiếp đến:

• Mức độ tuân thủ quy trình
• Hiệu quả cải tiến
• Sự nhất quán trong cung cấp sản phẩm, dịch vụ

👉 QMS chỉ thực sự hiệu lực khi văn hóa tổ chức ủng hộ chất lượng.

Vai trò của lãnh đạo trong xây dựng văn hóa chất lượng (Clause 5.1)

ISO 9001:2026 (DIS) làm rõ hơn trách nhiệm của lãnh đạo trong:

• Định hướng hành vi và thái độ đối với chất lượng
• Lồng ghép chất lượng vào mục tiêu và chiến lược
• Tạo môi trường khuyến khích cải tiến, minh bạch và học hỏi

Không còn dừng ở “cam kết trên giấy”, lãnh đạo cần:

• Thể hiện vai trò trong vận hành thực tế
• Tác động đến cách đội ngũ hiểu và thực hiện QMS

📌 Lãnh đạo là nhân tố then chốt hình thành và duy trì văn hóa chất lượng.

Vai trò của người lao động trong hiệu lực QMS

Bản DIS nhấn mạnh rằng:

• Người lao động không chỉ là người “thực hiện quy trình”
• Mà là người trực tiếp tạo ra chất lượng

ISO 9001:2026 làm rõ mối liên hệ giữa:

• Nhận thức
• Năng lực
• Hành vi hàng ngày

với kết quả chất lượng của tổ chức.

👉 Một hệ thống tốt nhưng con người không hiểu – không tin – không thực hành, thì QMS sẽ không hiệu quả.

Văn hóa chất lượng và cải tiến liên tục

ISO 9001:2026 tiếp tục coi cải tiến là nguyên tắc cốt lõi, nhưng:

• Nhấn mạnh cải tiến phải xuất phát từ hành vi và tư duy
• Khuyến khích phát hiện vấn đề sớm
• Giảm tâm lý “đối phó” trong đánh giá và báo cáo

Văn hóa chất lượng tích cực giúp:

• Phát hiện sai lỗi kịp thời
• Học từ sai sót
• Nâng cao hiệu lực hệ thống một cách bền vững

Doanh nghiệp cần lưu ý gì ở giai đoạn DIS?

ISO 9001:2026 hiện vẫn đang ở giai đoạn dự thảo (DIS):

• Chưa yêu cầu chuyển đổi ngay
• Nội dung có thể tiếp tục điều chỉnh

Tuy nhiên, doanh nghiệp nên:

• Nâng cao nhận thức về vai trò con người trong QMS
• Đánh giá mức độ phù hợp của văn hóa hiện tại
• Chuẩn bị cho việc cập nhật đào tạo và truyền thông nội bộ

📌 Chuẩn bị về con người và văn hóa thường mất nhiều thời gian hơn cập nhật tài liệu.

Đào tạo & chứng nhận ISO 9001 tại NQA Việt Nam

• Đào tạo nhận thức & đánh giá nội bộ ISO 9001

(cập nhật theo định hướng phiên bản mới)

👉 https://nqa.com.vn/vi/chuong-trinh-dao-tao.nl.html

• Chứng nhận ISO 9001 theo lộ trình chuyển đổi tiêu chuẩn

👉 https://nqa.com.vn/vi/chung-nhan.pd/iso-9001-he-thong-quan-ly-chat-luong-qms.html

ISO 9001:2026 khẳng định: chất lượng không chỉ nằm trong hệ thống, mà nằm trong con người.

Việc chú trọng vai trò lãnh đạo, hành vi và văn hóa tổ chức giúp QMS:

• Hiệu lực hơn
• Bền vững hơn
• Phù hợp hơn với bối cảnh quản trị hiện đại

Doanh nghiệp hiểu và chuẩn bị sớm về văn hóa chất lượng sẽ có lợi thế rõ rệt trong giai đoạn chuyển đổi sắp tới.

📞 Hotline: 0912 300 560

🌐 Website: https://nqa.com.vn